Indemnisation : la Garantie 30 minutes
Votre train est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km ? Grâce à la Garantie 30 minutes vous avez le droit à une compensation.
Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente SNCF
Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire
A partir de 2h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire
👉 Demandez votre compensation, dans les 90 jours suivant la date de votre voyage, en ligne via l'assistant virtuel Tout OUI ou envoyez votre demande, par courrier, en utilisant le formulaire dédié à l'une des deux adresses postales ci-dessous :
Retard sans frais supplémentaires
Service G30 SNCF Voyageurs
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
Retard avec frais supplémentaires (hôtel, transports, rachat de billet...)
Service Relation Clients SNCF Voyageurs
62973 ARRAS Cedex 9
❗ Le délai de traitement sera allongé par courrier postal. N'envoyez que des photocopies, et conservez bien les originaux de vos pièces et billets.
Si vous n'avez pas acheté votre billet auprès de la SNCF, adressez votre demande à votre canal d'achat initial.
❓ Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? Pas de souci. Pour plus d'informations, consultez la page dédié de la SNCF
Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente CFF
- Entre 30 min et 2h : 25% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.
- A partir de 2h : 50% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.
👉 Demandez votre compensation en ligne via le formulaire Indemnisation retard CFF.