Train retardé, billet indemnisé !

Parce que nous savons que votre temps est précieux, nous vous assurons une ponctualité inégalée à 88%.
Mais parce que tout comme vous nous sommes dépendant des aléas du quotidien, il peut arriver que nous soyons en retard.
Voici les compensations prévues et les démarches à suivre pour en bénéficier.

Indemnisation : la Garantie 30 minutes

Votre train est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km ? Grâce à la Garantie 30 minutes vous avez le droit à une compensation.

Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente SNCF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement 

  • Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire 

  • A partir de 2h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire


👉 Demandez votre compensation, dans les 90 jours suivant la date de votre voyage, en ligne via l'assistant virtuel Tout OUI ou envoyez votre demande, par courrier, en utilisant le formulaire dédié à l'une des deux adresses postales ci-dessous : 


  • Retard sans frais supplémentaires 

Service G30 SNCF Voyageurs  

CS 69150 

14949 CAEN Cedex 9 


  • Retard avec frais supplémentaires (hôtel, transports, rachat de billet...)

Service Relation Clients SNCF Voyageurs
62973 ARRAS Cedex 9


❗ Le délai de traitement sera allongé par courrier postal. N'envoyez que des photocopies, et conservez bien les originaux de vos pièces et billets.

Si vous n'avez pas acheté votre billet auprès de la SNCF, adressez votre demande à votre canal d'achat initial. 


❓ Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? Pas de souci. Pour plus d'informations, consultez la page dédié de la SNCF

Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente CFF

  • Entre 30 min et 2h : 25% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.
  • A partir de 2h : 50% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.

👉 Demandez votre compensation en ligne via le formulaire Indemnisation retard CFF