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Entschädigung bei Verspätungen
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Entschädigung bei Zugverspätung!
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Falls Ihr TGV Lyria nach einer Fahrtstrecke von mindestens 100 km mit einer Verspätung von 30 Minuten oder mehr am Ziel eintrifft, haben Sie im Rahmen unserer Fahrplangarantie (Engagement Horaire Garantie, EHG) möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Konditionen für in EUR oder in CHF bezahlte Fahrkarten:
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Zugverspätung
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Entschädigung für in EUR bezahlte Fahrkarten
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Entschädigung für in CHF bezahlte Fahrkarten
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30 Minuten bis 1 Stunde
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25 % des Fahrkartenpreises, ausschliesslich in Form von SNCF-Reisegutscheinen
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25 % des Fahrkartenpreises in Form von SBB-RailBons
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1 bis 2 Stunden
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25 % des Fahrkartenpreises in Form von SNCF-Reisegutscheinen oder Barauszahlung in EUR
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25 % des Fahrkartenpreises in Form von SBB-RailBons
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Mehr als 2 Stunden
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50 % des Fahrkartenpreises in Form von SNCF-Reisegutscheinen oder Barauszahlung in EUR
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50 % des Fahrkartenpreises in Form von SBB-RailBons
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Um Ihren Anspruch geltend zu machen, müssen Sie innerhalb von 45 Tagen ab Reisedatum:
-den Umschlag mit dem Aufdruck „Régularité“ ausfüllen, der Ihnen übergeben wurde,
-Ihre Originalfahrkarte in den Umschlag stecken und
-ihn unfrankiert versenden.
Sollten Sie keinen solchen Umschlag erhalten haben, können Sie Ihre Originalfahrkarte auch direkt an eine der folgenden Adressen schicken:
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 Für in EUR bezahlte Fahrkarten
SNCF Régularité
37, avenue de Lyon 9
31 503 TOULOUSE Cedex 9
France
oder
SNCF Régularité
BP 12013
14089 Caen cedex 6
France
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Für in CHF bezahlte Fahrkarten
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr Kundendienst Erstattungen TGV Postfach
CH-3000 Bern 65
Switzerland
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Gut zu wissen
Falls die Verspätung durch Umstände verursacht wird, die die SNCF bzw. die SBB nicht zu verantworten haben (böswillige Handlungen, Demonstrationen SNCF- bzw. SBB-fremder Personen, auf den Gleisen befindliche Hindernisse etc.), gilt die Fahrplangarantie nicht. In diesen Fällen besteht keinerlei Anspruch auf Entschädigung.
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