TGV Lyria - Indemnisation en cas de retard

Afin de visualiser correctement le site :
• Installez le plugin Flash Player en cliquant sur l'image ci-dessous.
• Rechargez cette page.

Vous êtes ici : Tarifs et promos > Service clientèle > Indemnisation en cas de retard

Indemnisation en cas de retard

Train retardé, billet indemnisé !

Votre train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet en TGV Lyria d’au moins 100 km, une indemnisation, dans le cadre de l’Engagement Horaire Garanti (EHG), équivalant à un tiers de la valeur totale de votre billet, peut vous être versée* sous forme de Bons Voyages.

Pour obtenir cette compensation, il vous suffit, dans les 45 jours après la date du voyage :

-de compléter l’enveloppe « régularité » qui vous a été remise,
-d’y insérer l’original de votre billet,
-de poster l’enveloppe sans l’affranchir.

Si vous n’avez pas reçu cette enveloppe, vous pouvez adresser directement vos billets originaux aux adresses suivantes :

Pour les billets achetés en EUROS

SNCF Régularité
31960 TOULOUSE Cedex 9
France

Pour les billets achetés en CHF

SBB Kundenbeziehungen und Services
Brückfeldstrasse 16
CH-3000 Bern 65
Suisse

Bon à savoir !

Si le retard a pour origine une cause extérieure à la SNCF ou aux CFF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF ou aux CFF, survenance d’un obstacle sur la voie ferrée…) l’Engagement Horaire Garanti n’est pas applicable et aucune indemnisation ne pourra être accordée.