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Travaux

Consultez les perturbations à venir : juillet - novembre 2018 Télécharger

L'info trafic en temps réel
www.sncf.com

Intempéries de Juin 2018 - ligne TGV Lyria Paris

Pour les précédents voyages impactés jusqu'au 12 juillet inclus, les mesures commerciales suivantes sont appliquées :

  • Pout tout voyageur détenteur d’un billet Paris <> Genève circulant sur une journée rouge, merci de vous reporter aux mesures commerciales spécifiques en période de grève.
  • Pour tout voyageur détenteur d’un billet au départ/à l’arrivée de Nurieux, vous bénéficiez du remboursement sans frais de votre billet (sur demande).

 

Grève nationale SNCF du 26-27 juillet

Dû à un préavis de grève nationale à partir du 26/07 20h et jusqu'au 28/07 8h00, il est recommandé aux voyageurs de suivre régulièrement l’actualité des prochains trains impactés sur cette page du site tgv-lyria.com.

L’ensemble des équipes TGV Lyria reste mobilisé pour informer au mieux ses clients, et ce, dans les meilleurs délais. Les mesures commerciales d'après-vente sont les mêmes que pour la grève depuis avril.

​A NOTER : des TGV Lyria circulent les jours de grèves et sont ouverts à la vente ​:

jeudi  26  juillet : Service normal pour les TGV LYRIA

Vendredi 27 juillet Service normal pour les TGV LYRIA

 

INFORMATIONS GENERALES :

  • Pour suivre l’état du trafic en temps réel, rendez-vous sur l’application mobile SNCF et abonnez-vous aux alertes, ou sur sncf.com.
  • En dépit de ces perturbations, TGV Lyria reste très soucieuse de la satisfaction de ses voyageurs. Ainsi, considérant l’affluence attendue, le service BUSINESS 1ERE pourrait ne pas être assuré (voir paragraphe 3 ci-dessous). Nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
  • Par ailleurs, pour les mêmes raisons, nous vous conseillons de limiter le nombre de bagages apportés avec vous pendant le voyage, afin de faciliter votre acheminement.

 

Mesures commerciales relatives à la grève du 3 avril au 28 juin et à partir du 6 juillet

Modes de réclamation :

  • Si vous avez réservé votre billet sur un canal de vente SNCF (dont oui.sncf), vous pouvez :
  • Si vous avez réservé votre billet sur un canal de vente CFF/SBB, vous pouvez :
    • vous rendre aux guichets en gares CFF/SBB
    • joindre le 0848 44 66 88 depuis la Suisse (CHF 0.08/min)
  • Pour les autres cas, vous pouvez :
    • vous adressez directement à votre vendeur (site web Trainline, votre agence de voyage,…etc)

1.    Remboursement

Tout voyageur détenteur d’un billet ou e-billet valable sur un train impacté pendant la période de grève nationale SNCF du 03 avril au 28 juin pourra procéder au remboursement de son billet sans frais, quel que soit le tarif, y compris les tarifs non échangeables/non remboursables.

Cette règle s’applique sur un titre de transport physique comme sur e-billet (non composté/contrôlé), pour une demande de remboursement avant ou après le départ du train initialement indiqué dans la réservation, impacté durant la période de la grève, et sans dépasser la limite de validité règlementaire d’un dossier voyage  (dans une limite de 61 jours).

Pour des billets aller-retour et sans possibilité d’effectuer un des trajets suite à la grève, remboursement sans frais de tous les segments du dossier de voyage, quel que soit le tarif (sur demande).

2.   Echange

Tout voyageur détenteur d’un billet ou e-billet valable sur un train impacté pendant la période de grève nationale SNCF du 03 avril au 28 juin pourra procéder à l’échange de son billet sans frais et sans surcoût, quel que soit le tarif, y compris les tarifs non échangeables/non remboursables.

Cette règle s’applique sur un titre de transport physique comme sur e-billet (non composté/contrôlé), pour une demande d’échange avant le départ du train initialement indiqué dans la réservation, impacté durant la période de la grève.

3. Compensation des services non assurés en classe BUSINESS 1ERE

Toute personne ayant voyagé en classe BUSINESS 1ERE pendant la période de grève nationale SNCF du 03 avril au 28 juin 2018 sans avoir bénéficié des services associés pourra procéder au remboursement de son billet à hauteur de 50% du tarif.

Cette règle s’applique sur un titre de transport physique comme sur e-billet BUSINESS 1ERE, pour une demande de remboursement après le départ du train initialement indiqué dans la réservation, circulant entre le 03 et le 28 juin (dans une limite de 61 jours après la date de voyage indiquée sur le billet).

Pour demander une compensation du service manquant en BUSINESS 1ERE : envoyez un mail à info@lyria.com en joignant votre justificatif d’achat et votre RIB.

 

Travaux sur l’axe Paris <> Zurich

En raison de travaux réduisant le trafic sur la ligne entre Bâle et Zurich, un TGV Lyria dans chaque sens n’effectuera pas le trajet entre ces deux villes. Une correspondance quai à quai avec un train CFF permet d’effectuer ce trajet pendant la durée des travaux.

Zurich > Bâle > Paris

  • Le train 9230 à destination de Paris a pour origine Bâle. Le trajet Zurich > Bâle est possible en train CFF : départ de Zurich à 17h34, arrivée à Bâle à 18h27. Correspondance quai à quai avec le TGV Lyria 9230 à destination de Paris , départ 18h34

Paris > Bâle > Zurich

  • Le train 9215 en provenance de Paris circule à partir 7 mars, départ à 14h23, a pour terminus Bâle, arrivée à 17h26. Le trajet Bâle > Zurich est possible avec correspondance quai à quai avec un train CFF, départ de Bâle à 17h33 et arrivée à Zurich à 18h26.

Ces trains CFF sont en vente dans les points de vente habituels.

Nous vous invitons à vous informer régulièrement sur tgv-lyria.com et auprès de vos points de vente habituels, et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments.

 

Autres informations travaux

Retrouvez les informations trafic de l’ensemble des lignes du réseau TGV Lyria dans l’encart Travaux.

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