Directeur des Opérations TGV Lyria

Vous aimez allier opérationnel et stratégie et vous n’avez pas peur de travailler dans un contexte multiculturel ferroviaire très différent ? Venez chez TGV Lyria, et devenez notre Directeur/Directrice des Opérations !
Entreprise chaleureuse à taille humaine, identité franco-suisse et missions responsabilisantes, tels sont les atouts que tous nos collaborateurs reconnaissent.

Membre du Codir de Lyria SAS et manager d’une équipe de 7 personnes travaillant en permanence avec SNCF (direction d’axe SE, établissements, DOI…) et les CFF (planification, managers opérationnels) pour les opérations de TGV Lyria, sur 3 métiers : l’offre/la desserte commerciale, sa mise en production, le pilotage des services à bord et des métiers de l’équipage. Poste à la fois opérationnel et stratégique, obligeant en permanence à trouver l’équilibre entre 2 cultures nationales et ferroviaires très différentes.

De par ses missions, la direction des opérations joue un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs d’EBIT fixés par le conseil d’administration.

Poste de Cadre Supérieur, basé à Paris 11e.

Déplacements en Suisse à prévoir.

 

Offre-desserte commerciale :

  • Proposer, pour TGV Lyria, en lien avec SNCF et les CFF pour le trafic intérieur, la desserte la plus adaptée aux besoins des clients. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de garantir le remplissage des trains.
  • Faire le lien avec la production pour une mise en œuvre rentable, robuste et qualitative.
  • Contribuer aux comités dessertes avec les institutionnels, notamment sur le Jura.

 

Service à bord – expérience client :

  • Analyser et partager les résultats de satisfaction clients en lien avec la direction de la relation client et piloter la mise en œuvre des plans d’actions visant à améliorer l’expérience de voyage.
  • Piloter le contrat de restauration LSG dans sa mise en œuvre opérationnelle et le respect des coûts, en lien avec la direction financière
    • Elaboration des cartes et menus pour les prestations de restauration à bord,
    • Co-construire et vérifier l’application des chronogrammes de services pour la Business Première, la Vente à la place et le bar,
    • Via des réunions de pilotage régulières de LSG, s’assurer du respect des clauses contractuelles et les inciter à améliorer la satisfaction client et la RMC.
  • Animer l’équipage Lyria (CT CFF, CBOR SNCF et personnel de service LSG) à partir de gestes métier spécifiques, partagés et maîtrisés (service, LAF, …). Œuvrer activement à la résolution des irritants des personnels en contact avec la clientèle.
  • S’assurer, par des contrôles réguliers en vision client, du respect des standards de service.

 

Production de l’offre :

  • Conception - Organiser la présence des ressources nécessaires pour réaliser l’offre et les services prévus (à moindre coût) : commande sillons, commande ADC, ASCT en France et en Suisse, pilotage du respect de la routine Lyria en lien avec le pôle rame de l’axe SE, le TSEE et les relais maintenance en Suisse, commande gares…
  • Parc - Piloter le parc de 15 rames 3 UA, en lien avec les experts maintenance SNCF : disponibilité, respect des processus en Suisse, réactivité des réparations en qualité en cas de dysfonctionnements… Elaborer la trame de nettoyage spécifique à Lyria. S’assurer en permanence que ce qui est prévu est fait. Animer le TSEE, avec la DOI et la Vie Série, et développer les opérations de maintenance en Suisse.
  • Adaptation (notamment travaux) - Œuvrer à la protection de l’offre Lyria, en France, en Suisse en cas de travaux, de grèves…
  • Post-opérationnel - Suivre et animer la régularité et l’information Voyageur du produit Lyria avec l’ensemble des contributeurs en France et en Suisse. Animation du COS et de l’OCP. Elaboration et mise à jour, en fonction de l’expérience et des retours terrain, des scénarii de repli Lyria2020.

 

Tenue d’astreinte au même titre que les autres membres de l’équipe Opérations.

 

Acteur de la stratégie de l’entreprise

Le Directeur des Opérations est membre du CODIR Lyria. Il participe activement à la stratégie de l’entreprise, en phase de conception, comme dans les arbitrages quotidiens à effectuer. Il interagit fortement avec la direction commerciale afin de définir le plan de transport et les services optimum entre les contraintes de production et les attentes des marchés. Il collabore aussi constamment avec la direction Financière (les charges de production et de services représentent les trois quarts des coûts totaux de TGV Lyria) afin d’optimiser les coûts.

Il participe au conseil d’administration Lyria en présence des administrateurs représentants les actionnaires SNCF et CFF et des autres membres du CODIR Lyria.

 

Il travaille en coordination étroite avec la production CFF et avec la production internationale SNCF (DEDI), veille à la cohérence des approches, recherche les synergies possibles avec les deux maisons mères.

 

Profil et compétences recherchées :

  • Cadre Supérieur (CS) doté d’une compétence solide en production, expérience type DET
  • Expérience en gestion de projet / transformation d’organisation
  • Compétences de management direct ainsi qu’une bonne expérience en management fonctionnel
  • Leadership et capacité à agir dans un environnement complexe nécessitant des compétences de coopération transverse
  • Aptitude à évoluer dans un contexte multi-culturel
  • Une expérience marketing ou commerciale est un plus
  • Pragmatique
  • Anglais

 

Contact

Envoyez votre candidature à :

Lory HURREE

Chargée de mission RH

lory.hurree@lyria.com