Train retardé, billet indemnisé !

Parce que nous savons que votre temps est précieux, nous vous assurons une ponctualité inégalée à 88%.
Mais parce que tout comme vous nous sommes dépendant des aléas du quotidien, il peut arriver que nous soyons en retard.
Voici les compensations prévues et les démarches à suivre pour en bénéficier.

Indemnisation : la Garantie 30 minutes

Votre train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km ? Grâce à la Garantie 30 minutes vous avez le droit à un remboursement.

Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente SNCF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement 

  • Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire 

  • A partir de 2h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire


👉 Demandez votre compensation en ligne via le formulaire Garantie G30  ou par courrier à l’adresse suivante : 

Service Garantie Ponctualité SNCF  

BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 6  


💡 Notre conseil : n’oubliez pas de joindre les originaux des billets format papier (IATA).  

Vous avez acheté votre billet sur un canal de vente CFF

  • Entre 30 min et 2h : 25% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.
  • A partir de 2h : 50% du prix du billet via IBAN. Si vous n'avez pas de compte bancaire en Suisse via carte de crédit.

👉 Demandez votre compensation en ligne via le formulaire Indemnisation retard CFF.