Echange et Remboursement des billets TGV Lyria

Si les conditions liées à votre tarif le permettent, vous pouvez échanger votre billet avant le départ de votre train ou solliciter son remboursement jusqu’à 60 jours après le départ (de date à date).

Conditions d'Echange & Remboursement - hors mesure exceptionnelle

Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? En dehors de mesures exceptionnelles, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train.


  • Billets modifiables sous conditions : En cas d'annulation (à effectuer avant le départ du train) des frais de 30€ / CHF 30-. par billet s'appliquent.

- Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € / CHF 15-. s’appliquent, hors différence de prix éventuelle.

- Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.

  • Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
  • Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
  • Mesure valable pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF
  • Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria.
  • Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria. 
  • En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets. Selon votre canal d'achat, les délais pour effectuer votre demande diffèrent :
    • Billets CFF : jusqu'à 30 jours après départ.
    • Billets SNCF : jusqu'à 60 jours après départ.
       

Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur sncf-connect.com et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Comment échanger et rembourser ses billets ?

Echange/Remboursement billets SNCF

  • En ligne sur sncf-connect.com à travers l'onglet "Billets"
  • Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
  • En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 8h à 20h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via sncf-connect.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Pour les billets cartonnés achetés sur www.sncf-connect.com/fr-ch/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :


Service Relation Client SNCF

62 973 Arras

Cedex 9

France


Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux

Echange/Remboursement billets CFF

  • Dans les gares CFF et agences accréditées
  • En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)

Billets perdus ou volés :

Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.

Compensation exceptionnelle pour les TGV Lyria supprimés du 23 au 26 décembre

SNCF met en place une compensation exceptionnelle, sous forme de bon d’achat, de 200% du prix du billet pour un train annulé suite aux désagréments rencontrés en raison du mouvement social pendant le week-end de Noël.

Si vous êtes concerné et que vous disposez d’un billet SNCF, vous recevrez très prochainement un SMS vous indiquant la marche à suivre pour bénéficier de cette compensation.

Si vous avez déjà échangé / annulé votre billet SNCF ou que vous avez réservé votre billet via les CFF, nous vous invitons à effectuer votre demande via le lien ci-après, en indiquant comme motif « Train supprimé » : https://tout-oui.sncf.com/