Echange et remboursement des billets de train TGV Lyria

Un changement de programme de dernière minute ? Rassurez-vous : tout comme vous, nos billets (aussi) sont flexibles !
Si les conditions liées à votre tarif le permettent, vous pouvez échanger votre billet avant le départ de votre train ou solliciter son remboursement jusqu’à 60 jours après le départ (de date à date).

Nos billets s’adaptent à votre emploi du temps

Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? Nous avons tout prévu. 

En dehors de mesures exceptionnelles (comme des travaux par exemple), des conditions d’échange et de remboursement s’appliquent, jusqu’au départ de votre TGV.  

😍 Billets modifiables sans conditions 

😀 Billets modifiables sous conditions 

👩 👨 Adulte 

👧 👦 Enfant

(4-12 ans) 

🙂 Billets non échangeables et non remboursables 

🔃 Echange 

Echange sans frais jusqu’au départ du train 

Jusqu’à J-7 avant le départ : Echange sans frais. Passé ce délai, des frais d'échange de 25 € / CHF 25-. s'appliquent 

Jusqu’à J-7 avant le départ : Echange sans frais. Passé ce délai, des frais d'échange de 25 € / CHF 25-. s'appliquent  

Echange sans frais, jusqu’au départ du train 

Aucun échange possible 

💱 Remboursement 

Remboursement sans frais jusqu’au départ du train 

Annulation avant le départ du train avec frais de 30€ / CHF 30-. par billet 

Annulation avant le départ du train avec frais de 30€ / CHF 30-. par billet 

Remboursement sans frais jusqu’au départ du train 

Aucun remboursement possible 

Ces mesures sont valables uniquement selon les conditions suivantes : 

  • Pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF  

  • Pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria totalement identique.  


💡 En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets. Selon votre canal d'achat, les délais pour effectuer votre demande diffèrent :  

  • Billets CFF : jusqu'à 30 jours après départ.  

  • Billets SNCF : jusqu'à 60 jours après départ.  


Plus d’informations concernant la réservation des billets de train.  

Echanger et rembourser vos billets

Vous avez réservé vos billets auprès d’SNCF


Vous avez l’embarras du choix. Vous pouvez faire une réclamation : 

  • En ligne sur sncf-connect.com à travers l'onglet "Billets"  

  • Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées  

  • En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 8h à 20h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).  


Psst. : Pour les billets cartonnés achetés sur www.sncf-connect.com/fr-ch/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :  

Service Relation Client SNCF  

62 973 Arras  

Cedex 9  

France  


📎 Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux  

💡 Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via sncf-connect.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « Je n’ai pas utilisé mon billet ».  

Vous avez réservé vos billets auprès des CFF 


Vous pouvez vous rendre dans les gares CFF et agences accréditées ou tout simplement appeler le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)  

Billet perdu ou volé ?

Les accidents du quotidien peuvent (souvent) arriver. Malheureusement, en cas de perte ou de vol de billet, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou faire un duplicata de votre billet.