Echange et Remboursement des billets TGV Lyria

Si les conditions liées à votre tarif le permettent, vous pouvez échanger votre billet avant le départ de votre train ou solliciter son remboursement jusqu’à 60 jours après le départ (de date à date).

Mesure exceptionnelle

Si votre train est supprimé pour cause Covid, vous pouvez échanger (avant le départ) ou rembourser votre billet sans frais.

Pour les modalités, consultez la rubrique ci-dessous "Comment échanger et rembourser ses billets ?".

Conditions d'Echange & Remboursement - hors mesure exceptionnelle

Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? En dehors de mesures exceptionnelles, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train.


  • Billets modifiables sous conditions : En cas d'annulation (à effectuer avant le départ du train) des frais de 30€ / CHF 32-. par billet s'appliquent.

A compter du 10/05*, les conditions d'échange suivantes s'appliquent : 

- Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € / CHF 16-. s’appliquent, hors différence de prix éventuelle.

- Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.

Pour les billets modifiables sous conditions réservés avant cette date, les conditions initiales d’échange/remboursement s’appliquent.

  • Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
  • Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
  • Mesure valable pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF
  • Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria.
  • Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria. 
  • En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après. 

Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur sncf-connect.com et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Comment échanger et rembourser ses billets ?

Echange/Remboursement billets SNCF

  • En ligne sur sncf-connect.com à travers l'onglet "Mes commandes"
  • Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
  • En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 7h à 22h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via sncf-connect.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Pour les billets cartonnés achetés sur www.sncf-connect.com/fr-ch/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :


Service Relation Client SNCF

62 973 Arras

Cedex 9

France


Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux

Echange/Remboursement billets CFF

  • Dans les gares CFF et agences accréditées
  • En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)

Billets perdus ou volés :

Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.