Echange et Remboursement des billets TGV Lyria

Si les conditions liées à votre tarif le permettent, vous avez jusqu'à deux mois (de date à date) pour vous faire rembourser ou échanger votre billet.
L'échange ou le remboursement peut être effectué auprès du canal d'achat de votre billet.

Offre spéciale - Echange sans frais & Remboursement sous conditions

Le remboursement des billets à flexibilité partielle s’effectue avec une retenue de 30 € / CHF 33.- par billet pour les voyages internationaux TGV Lyria depuis le 12 mai 2021.


Conditions de l’Offre


  • Dates de voyage à partir du 12 mai 2021, réservé dès le 5 janvier 2021 inclus.
  • Frais d’échange à 0 €/CHF 0.- (hors différence de tarif éventuelle) et frais de remboursement à 30 €/CHF 33.-.
  • Offre valable pour un billet avec flexibilité partielle (billet modifiable sous conditions) réservé sur les canaux SNCF et CFF
  • Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria, demandé avant le départ du train.
  • Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria. 

Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur OUI.sncf et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Comment échanger et rembourser ses billets ?

Echange/Remboursement billets SNCF

  • En ligne sur OUI.sncf à travers l'onglet "Mes commandes"
  • Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
  • En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 7h à 22h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Pour les billets cartonnés achetés sur https://ch.oui.sncf/fr/  merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :


Service Relation Client SNCF

62 973 Arras

Cedex 9

France


Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux

Echange/Remboursement billets CFF

  • Dans les gares CFF et agences accréditées
  • En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)

Billets perdus ou volés :

Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.