Info trafic

Dernière mise à jour : 17/02/2021 16:05

La santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et collaborateurs sont notre priorité. Nous suivons attentivement les informations émises par les autorités sanitaires et gouvernementales sur l’évolution de la situation.

Le port du masque est obligatoire à bord de nos trains, dans les gares et dans les transports en commun en France et en Suisse. Plus d’informations ici sur nos mesures d'hygiène et de sécurité.

• A compter du 31 janvier 2021, un test PCR négatif de moins de 72h est obligatoire pour entrer sur le territoire français depuis l’espace européen (Suisse incluse), sauf motifs d’exemption. Les voyageurs doivent par ailleurs être munis d’une attestation sur l’honneur. Des contrôles pourront être effectués par les autorités françaises. Plus d’information sur le lien ci-dessous. 
• Un couvre-feu à 18h00 est appliqué sur l'ensemble du territoire métropolitain, à compter du samedi 16 janvier 2021. Les billets de train servent de justificatif pour un déplacement en dehors des heures de couvre-feu. De manière générale, il est conseillé de suivre les instructions publiées par les autorités françaises sur diplomatie.gouv.fr
• Suite à une récente annonce du Conseil fédéral suisse, de nouvelles mesures restrictives sont appliquées en Suisse.
  • Le test PCR est obligatoire pour entrer sur le territoire suisse provenant de zones classées à risque (dont l'Île-de-France à partir du 22 février) : bag.admin.ch.
  • A compter du 8 février, tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuels cas contacts : swissplf.admin.ch.
• Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés :
  • Gouvernement suisse : bag.admin.ch
  • Ambassade de France en Suisse : ch.ambafrance.org
  • Nous adaptons notre plan de transport, voir ci-dessous.

•  L’échange reste sans frais (hors différence de tarif éventuelle). Le remboursement est sans frais pour les voyages jusqu'au 31 mars inclus, et passe à 30 € / CHF 33.- pour les voyages internationaux à partir du 1er avril 2021 : info sur la page échange/remboursement.

• Par ailleurs, la restauration en voiture-bar n'est plus assurée jusqu’à nouvel ordre, et la prestation de restauration chaude à la place ainsi que la classe BUSINESS 1ERE sont suspendus. Face à la situation actuelle et les incertitudes des prochains mois, nous ne sommes pas en mesure de planifier une date de reprise du service BUSINESS 1ERE à court terme.

PLAN DE TRANSPORT

Les trains ci-dessous sont ouverts à la réservation.

Consultez régulièrement la mise à jour de ces tableaux.

Plan de transport du 12 février au 28 février. 

Trains circulants ci-dessous. Ce plan de transport est susceptible d’être reconduit en mars (à confirmer ultérieurement).

(2) Ce train ne circule pas le samedi.

(3) Ce train ne circule pas le dimanche.

(4) Ce train circule exclusivement le dimanche.

(5) Ce train circule exclusivement le samedi.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, en accord avec ses distributeurs, SNCF et CFF, et selon les recommandations des autorités locales. Les conditions exactes d’échange/remboursement dépendent ainsi du canal de distribution utilisé lors de l’achat du billet :

• Si vous avez réservé votre billet via les CFF : échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), remboursement sans frais pour tout voyage international jusqu'au 31 mars et à 30 € / CHF 33.- pour les billets à partir du 1er avril 2021 en guichet ou via call center. Contactez le service client CFF/SBB.
• Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF:

- Echange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), remboursement sans frais pour tout voyage jusqu'au 31 mars et à 30 € / CHF 33.-  pour les billets à partir du 1er avril 2021 via l’onglet "Mes commandes".

- En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, merci de contacter le service client SNCF dans les 60 jours suivant l’horaire de départ initial de votre train via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

• Si vous avez réservé votre billet via une agence de voyage, veuillez vous rapprocher de celle-ci pour connaitre les conditions exactes d’échange/remboursement.

Les espaces de vente SNCF en gare de Lyon sont ouverts.

Retrouvez les informations trafic de l’ensemble des lignes du réseau TGV Lyria dans l’encart Travaux.