Umtausch und Rückerstattung von TGV Lyria-Billetten 

Sie müssen Ihr Reiseprogramm in letzter Minute ändern? Keine Sorge: Unsere Billette sind ebenso flexibel wie Sie!
Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, können Sie Ihr Billett vor der Abfahrt des Zuges umtauschen oder bis zu 60 Tage nach der geplanten Fahrt eine Erstattung beantragen. 

Unsere Billette passen sich Ihrem Zeitplan an

Sie können nicht zu dem von Ihnen gebuchten Termin reisen? Kein Problem. Wir haben an alles gedacht. 

Derzeit gelten ausser bei ausserordentlichen Massnahmen (wie zum Beispiel Bauarbeiten) bis zur Abfahrt Ihres TGV die folgenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen.  



😍 Bedingt umtauschbare Billette 

😀 Bedingungslos umtauschbare Billette 

👩 👨 Erwachsene 

👧 👦 Kinder

(4 bis 12 Jahre) 

🙂 Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Billette 

🔃 Umtausch 

Bis 7 Tage vor der Abfahrt: kostenloser Umtausch. Danach fällt eine Umtauschgebühr in Höhe von € 25 / CHF 25 an

Kostenloser Umtausch bis zur Abfahrt des Zuges 

Bis 7 Tage vor der Abfahrt: kostenloser Umtausch. Danach fällt eine Umtauschgebühr in Höhe von € 25 / CHF 25 an  

Kostenloser Umtausch bis zur Abfahrt des Zuges 

Kein Umtausch möglich 

💱 Rückerstattung 

Bei Stornierung vor Abfahrt des Zuges fällt eine Gebühr von € 40 / CHF 40 pro Billett an 

Billette werden bis zur Abfahrt des Zuges kostenlos rückerstattet

Bei Stornierung vor Abfahrt des Zuges fällt eine Gebühr von € 40 / CHF 40 pro Billett an 


Billette werden bis zur Abfahrt des Zuges kostenlos rückerstattet 


Keine Rückerstattung möglich 


Dies gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind

  • Für Billette, die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden  

  • Gilt nur für Umtausch/Rückerstattung für Billette für internationale TGV Lyria-Verbindungen, die völlig identisch sind.  


💡 Wenn Ihr Zug ausfällt, können Sie eine kostenlose Erstattung Ihrer Billette beantragen. Je nachdem, welchen Verkaufskanal Sie nutzen, gelten für die Beantragung unterschiedliche Fristen:  

  • SBB-Billette: Erstattung bis zu 30 Tage nach der Abfahrt des Zuges möglich.  

  • SNCF-Billette: Erstattung bis zu 60 Tage nach der Abfahrt des Zuges möglich.  


Weitere Informationen zur Buchung von Zugbilletten.  


Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?

Sie haben Ihre Billette bei der SNCF gebucht 

Dann haben Sie die Qual der Wahl. Sie können eine Beschwerde einreichen: 

  • Online auf sncf-connect.com über die Registerkarte «Billette»  

  • In Bahnhöfen / SNCF-Verkaufsstellen und zugelassenen Reisebüros  

  • Unter der Telefonnummer 36 35 (Frankreich) / (täglich von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr geöffnet) / 00 33 1 84 94 36 35 (Auslandstarif, ggf. zzgl. weiterer Gebühren Ihres Anbieters).  


Pssst. Für Papier-Billette, die auf der Seite www.sncf-connect.com/de-ch/ gekauft wurden, bitten wir Sie, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die folgende Adresse zu senden:  

Service Relation Client SNCF  

62 973 Arras  

Cedex 9  

Frankreich  


📎 Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette  

💡 Wenn Sie nach dem geplanten Reisedatum eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an den Kundenservice der SNCF. Diesen erreichen Sie unter sncf-connect.com > «die SNCF ist immer für Sie da» > «Reklamationen» > Grund: «Ich habe mein Billett nicht genutzt.»  

Sie haben Ihre Billette bei der SBB gebucht

An SBB-Bahnhöfen oder zugelassenen Reisebüros oder Sie rufen einfach das SBB Contact Center unter der Nummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an  

Sie haben Ihr Billett verloren oder es wurde gestohlen?

Im Alltag kann es (leider viel zu oft) vorkommen, dass etwas Unvorhergesehenes passiert. Leider können wir im Falle eines verlorenen oder gestohlenen Billetts keine Rückerstattung vornehmen oder eine Zweitausfertigung Ihres Billetts erstellen.