Umtausch und Rückerstattung von TGV Lyria-Billetten

Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, können Sie Ihr Billett vor Abfahrt des Zuges umtauschen oder bis zu 60 Tage nach der geplanten Fahrt eine Erstattung beantragen.

Ausserordentliche Massnahmen

Billette für Züge, die coronabedingt ausfallen, können (vor Abfahrt) kostenlos umgetauscht oder erstattet werden.

Informationen bezüglich des Umtausches und der Rückerstattung Ihres Billetts finden Sie unter der Rubrik «Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?».

Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen – ausser bei ausserordentlichen Massnahmen

Sie können nicht zu dem von Ihnen gebuchten Termin reisen? Derzeit gelten ausser bei ausserordentlichen Massnahmen bis zur Abfahrt Ihres Zuges die folgenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen:


  • Bedingt umtauschbare Billette: bei Stornierung (die vor Abfahrt des Zuges erfolgen muss) wird eine Gebühr von 30 € / CHF 32 pro Billett erhoben.

    Ab dem 10.5.* gelten folgende Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen:

    - Erwachsene: kostenloser Umtausch bis 7 Tage vor Abfahrt, allfällige Preisdifferenzen vorbehalten. Danach fällt unter eine Umtauschgebühr in Höhe von 15 € / CHF 16 an, allfällige Preisdifferenzen vorbehalten.

    - Kinder (4 bis 12 Jahre): Billette werden jetzt kostenlos umgetauscht und rückerstattet.

    *Für bedingt umtauschbare Billette, die vor diesem Datum gebucht wurden, gelten die ursprünglichen Umtausch-/Rückerstattungsbedingungen.

  • Bedingungslos umtauschbare Billette: Umtausch und Erstattung kostenlos bis zur Abfahrt des Zuges.
  • Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Billette: kein Umtausch und keine Erstattung möglich.
  • Angebot gültig für Billette, die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden
  • Gilt nur für Umtausch/Rückerstattung für Billette für internationale TGV Lyria-Verbindungen.
  • Der Umtausch ist nur auf der gleichen Strecke und mit dem TGV Lyria gültig.
  • Wenn Ihr Zug ausfällt, können Sie bis zu 60 Tage nach der geplanten Fahrt eine kostenlose Erstattung Ihrer Billette folgendermassen beantragen.


Verkauf und Informationen an Billettautomaten, in den Bahnhöfen, SNCF-Boutiquen, per Telefon unter 3635 (nur von Frankreich aus/ EUR 0.40/Min. + Anrufkosten), unter sncf-connect.com/fr-ch/ sowie bei Reisebüros mit SNCF-Zulassung, unter sbb.ch, am Bahnschalter oder beim Rail Service unter 0848 44 66 88 (nur von der Schweiz aus/ CHF 0.08/Min.).

Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?

Umtausch/Erstattung von SNCF-Billetten

  • Online auf sncf-connect.com über den Reiter "Ihre Buchungen"
  • In SNCF-Bahnhöfen / Boutiquen und zugelassenen Reisebüros
  • Unter der Rufnummer 36 35 (kostenlor Anruf zzgl. evtl. Verbindungskosten Ihres Anbieters) / 00 33 1 84 94 36 35 (Preis eines Auslandsgesprächs,  Kosten Ihres Anbieters). / Öffnungzeiten : täglich von 7 bis 22 Uhr.

Für jegliche Erstattungsanfrage nach dem geplanten Reisedatum, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage an den SNCF-Kundendienst über die Seite SNCF.com > "SNCF ist für Sie da" > "Reklamationen" > Grund: "I haven’t used my ticket" einzureichen.

Für Papier-Billette, die auf der Seite www.sncf-connect.com/de-ch/ gekauft wurden, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die untenstehende Adresse zu senden:


    Service Relation Client SNCF

    62 973 Arras

    Cedex 9

    Frankreich

    Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette

    Umtausch/Erstattung von SBB-Billetten

    • An SBB Bahnhöfen und zugelassenen Reisebüros
    • Durch einen Anruf beim SBB Contact Center unter der Rufnummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)

    Verlorene oder gestohlene Billette

    Unter keinen Umständen können verlorene oder gestohlene Billette erstattet oder dupliziert werden.