Umtausch und Rückerstattung von TGV Lyria-Billetten

Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, können Sie Ihr Billett vor Abfahrt des Zuges umtauschen oder bis zu 60 Tage nach der geplanten Fahrt eine Erstattung beantragen.

Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen – ausser bei ausserordentlichen Massnahmen

Sie können nicht zu dem von Ihnen gebuchten Termin reisen? Derzeit gelten ausser bei ausserordentlichen Massnahmen bis zur Abfahrt Ihres Zuges die folgenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen:


  • Bedingt umtauschbare Billette: bei Stornierung (die vor Abfahrt des Zuges erfolgen muss) wird eine Gebühr von 30 € / CHF 30 pro Billett erhoben.

    - Erwachsene: kostenloser Umtausch bis 7 Tage vor Abfahrt, allfällige Preisdifferenzen vorbehalten. Danach fällt unter eine Umtauschgebühr in Höhe von 15 € / CHF 15 an, allfällige Preisdifferenzen vorbehalten.

    - Kinder (4 bis 12 Jahre): Billette werden jetzt kostenlos umgetauscht und rückerstattet.

  • Bedingungslos umtauschbare Billette: Umtausch und Erstattung kostenlos bis zur Abfahrt des Zuges.
  • Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Billette: kein Umtausch und keine Erstattung möglich.
  • Angebot gültig für Billette, die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden
  • Gilt nur für Umtausch/Rückerstattung für Billette für internationale TGV Lyria-Verbindungen.
  • Der Umtausch ist nur auf der gleichen Strecke und mit dem TGV Lyria gültig.
  • Wenn Ihr Zug ausfällt, können Sie eine kostenlose Erstattung Ihrer Billette anfordern. Je nachdem wo Sie Ihr Billett reserviert haben, gelten für Ihre Anfrage unterschiedliche Fristen:

    • SBB-Billette: Erstattung bis zu 30 Tage nach Abfahrt des Zuges möglich

    • SNCF-Billette:  Erstattung bis zu 60 Tage nach Abfahrt des Zuges möglich


Verkauf und Informationen an Billettautomaten, in den Bahnhöfen, SNCF-Boutiquen, per Telefon unter 3635 (nur von Frankreich aus/ EUR 0.40/Min. + Anrufkosten), unter sncf-connect.com/fr-ch/ sowie bei Reisebüros mit SNCF-Zulassung, unter sbb.ch, am Bahnschalter oder beim Rail Service unter 0848 44 66 88 (nur von der Schweiz aus/ CHF 0.08/Min.).

Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?

Umtausch/Erstattung von SNCF-Billetten

  • Online auf sncf-connect.com über den Reiter "Tickets"
  • In SNCF-Bahnhöfen / Boutiquen und zugelassenen Reisebüros
  • Unter der Rufnummer 36 35 (kostenlor Anruf zzgl. evtl. Verbindungskosten Ihres Anbieters) / 00 33 1 84 94 36 35 (Preis eines Auslandsgesprächs,  Kosten Ihres Anbieters). / Öffnungzeiten : täglich von 8 bis 20 Uhr.

Für jegliche Erstattungsanfrage nach dem geplanten Reisedatum, bitten wir Sie, Ihre Anfrage an den SNCF-Kundendienst über die Seite SNCF.com > "SNCF ist für Sie da" > "Reklamationen" > Grund: "I haven’t used my ticket" einzureichen.

Für Papier-Billette, die auf der Seite www.sncf-connect.com/de-ch/ gekauft wurden, bitten wir Sie, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die untenstehende Adresse zu senden:


    Service Relation Client SNCF

    62 973 Arras

    Cedex 9

    Frankreich

    Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette

    Umtausch/Erstattung von SBB-Billetten

    • An SBB Bahnhöfen und zugelassenen Reisebüros
    • Durch einen Anruf beim SBB Contact Center unter der Rufnummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)

    Verlorene oder gestohlene Billette

    Unter keinen Umständen können verlorene oder gestohlene Billette erstattet oder dupliziert werden.

    Sonderentschädigung für die vom 23. bis 26. Dezember gestrichenen TGV Lyria-Züge

    Aufgrund der Unannehmlichkeiten folglich des Streiks am Weihachtswochenende bietet die SNCF eine Sonderentschädigung in Höhe von 200% des Billetpreises in Form eines Vouchers an, für Züge, die aufgrund des Streiks gestrichen wurden.

    Wenn Sie betroffen sind und über ein SNCF-Billett verfügen, erhalten Sie in Kürze eine SMS, in der Ihnen mitgeteilt wird, wie Sie vorgehen müssen, um von dieser Entschädigung profitieren zu können.

    Wenn Sie Ihr SNCF-Billett bereits umgetauscht / storniert oder über die SBB gebucht haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage über den nachstehenden Link einzureichen (Webseite lediglich auf französischer und englischer Sprache): https://tout-oui.sncf.com/