Umtausch und Rückerstattung der TGV Lyria-Billette

Wenn es die mit Ihrem Tarif verbundenen Bedingungen erlauben, kann das Zugbillett innerhalb von bis zu zwei Monaten (zwischen Kauf und Umtausch/Rückerstattung) umgetauscht oder rückerstattet werden.
Umtausch oder Rückerstattung können an Ihrer Billettverkaufsstelle erfolgen.

Kostenloser Umtausch und bedingte Rückerstattung

Sie können nicht zu dem von Ihnen gebuchten Termin reisen? Derzeit gelten bis zur Abfahrt Ihres Zuges die folgenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen.


Angebotsbedingungen


  • Bedingt umtauschbare Billette: Umtausch kostenlos, vorbehaltlich allfälliger Preisunterschiede. Bei Stornierung wird eine Gebühr von 30 € / CHF 33.– pro Billett erhoben.
  • Bedingungslos umtauschbare Billette: Umtausch und Erstattung kostenlos bis zur Abfahrt des Zuges.
  • Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Billette: kein Umtausch und keine Erstattung möglich.
  • Angebot gültig für Billette, die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden
  • Gilt nur für Umtausch und Rückerstattungen auf einer internationalen TGV Lyria Strecke, die vor der Zugfahrt beantragt wurden.
  • Der Umtausch ist nur auf der gleichen Strecke und mit dem TGV Lyria gültig.
  • Wenn Ihr Zug ausfällt, können Sie bis zu 60 Tage nach der geplanten Fahrt eine kostenlose Erstattung Ihrer Billette folgendermassen beantragen.


Verkauf und Informationen an Billettautomaten, in den Bahnhöfen, SNCF-Boutiquen, per Telefon unter 3635 (EUR 0.40/Min. + Anrufkosten), unter ch.OUI.sncf, OUI.sncf sowie bei Reisebüros mit SNCF-Zulassung, unter sbb.ch, am Bahnschalter oder beim Rail Service unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?

Umtausch/Erstattung von SNCF-Billetten

  • Online auf OUI.sncf über den Reiter "Ihre Buchungen"
  • In SNCF-Bahnhöfen / Boutiquen und zugelassenen Reisebüros
  • Unter der Rufnummer 36 35 (kostenlor Anruf zzgl. evtl. Verbindungskosten Ihres Anbieters) / 00 33 1 84 94 36 35 (Preis eines Auslandsgesprächs,  Kosten Ihres Anbieters). / Öffnungzeiten : täglich von 7 bis 22 Uhr.

Für jegliche Erstattungsanfrage nach dem geplanten Reisedatum, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage an den SNCF-Kundendienst über die Seite SNCF.com > "SNCF ist für Sie da" > "Reklamationen" > Grund: "I haven’t used my ticket" einzureichen.

Für Papier-Billette, die auf der Seite https://ch.oui.sncf/de/ gekauft wurden, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die untenstehende Adresse zu senden:


    Service Relation Client SNCF

    62 973 Arras

    Cedex 9

    Frankreich

    Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette

    Umtausch/Erstattung von SBB-Billetten

    • An SBB Bahnhöfen und zugelassenen Reisebüros
    • Durch einen Anruf beim SBB Contact Center unter der Rufnummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)

    Verlorene oder gestohlene Billette

    Unter keinen Umständen können verlorene oder gestohlene Billette erstattet oder dupliziert werden.