Unsere Billette passen sich Ihrem Zeitplan an
Sie können nicht zu dem von Ihnen gebuchten Termin reisen? Kein Problem. Wir haben an alles gedacht.
Derzeit gelten ausser bei ausserordentlichen Massnahmen (wie zum Beispiel Bauarbeiten) bis zur Abfahrt Ihres TGV die folgenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen.
😍 Bedingt umtauschbare Billette | 😀 Bedingungslos umtauschbare Billette | 👩 👨 Erwachsene | 👧 👦 Kinder (4 bis 12 Jahre) | 🙂 Nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Billette | |
🔃 Umtausch | Bis 7 Tage vor der Abfahrt: kostenloser Umtausch. Danach fällt eine Umtauschgebühr in Höhe von € 25 / CHF 25 an | Kostenloser Umtausch bis zur Abfahrt des Zuges | Bis 7 Tage vor der Abfahrt: kostenloser Umtausch. Danach fällt eine Umtauschgebühr in Höhe von € 25 / CHF 25 an | Kostenloser Umtausch bis zur Abfahrt des Zuges | Kein Umtausch möglich |
💱 Rückerstattung | Bei Stornierung vor Abfahrt des Zuges fällt eine Gebühr von € 40 / CHF 40 pro Billett an | Billette werden bis zur Abfahrt des Zuges kostenlos rückerstattet | Bei Stornierung vor Abfahrt des Zuges fällt eine Gebühr von € 40 / CHF 40 pro Billett an | Billette werden bis zur Abfahrt des Zuges kostenlos rückerstattet | Keine Rückerstattung möglich |
Dies gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Für Billette, die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden
Gilt nur für Umtausch/Rückerstattung für Billette für internationale TGV Lyria-Verbindungen, die völlig identisch sind.
💡 Wenn Ihr Zug ausfällt, können Sie eine kostenlose Erstattung Ihrer Billette beantragen. Je nachdem, welchen Verkaufskanal Sie nutzen, gelten für die Beantragung unterschiedliche Fristen:
SBB-Billette: Erstattung bis zu 30 Tage nach der Abfahrt des Zuges möglich.
SNCF-Billette: Erstattung bis zu 90 Tage nach der Abfahrt des Zuges möglich.
Weitere Informationen zur Buchung von Zugbilletten.
Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?
Sie haben Ihre Billette bei der SNCF gebucht
Dann haben Sie die Qual der Wahl. Sie können eine Beschwerde einreichen:
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Online auf sncf-connect.com über die Registerkarte «Billette»
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In Bahnhöfen / SNCF-Verkaufsstellen und zugelassenen Reisebüros
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Unter der Telefonnummer 36 35 (Frankreich) / (täglich von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr geöffnet) / 00 33 1 84 94 36 35 (Auslandstarif, ggf. zzgl. weiterer Gebühren Ihres Anbieters).
Pssst. Für Papier-Billette, die auf der Seite www.sncf-connect.com/de-ch/ gekauft wurden, bitten wir Sie, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die folgende Adresse zu senden:
Service Relation Client SNCF
62 973 Arras
Cedex 9
Frankreich
📎 Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette
💡 Wenn Sie nach dem geplanten Reisedatum eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an den Kundenservice der SNCF. Diesen erreichen Sie unter sncf-connect.com > «die SNCF ist immer für Sie da» > «Reklamationen» > Grund: «Ich habe mein Billett nicht genutzt.»
Sie haben Ihre Billette bei der SBB gebucht
An SBB-Bahnhöfen oder zugelassenen Reisebüros oder Sie rufen einfach das SBB Contact Center unter der Nummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an
Sie haben Ihr Billett verloren oder es wurde gestohlen?
Im Alltag kann es (leider viel zu oft) vorkommen, dass etwas Unvorhergesehenes passiert. Leider können wir im Falle eines verlorenen oder gestohlenen Billetts keine Rückerstattung vornehmen oder eine Zweitausfertigung Ihres Billetts erstellen.