Chers clients,
Pour toute demande liée à votre billet (non-réception, double réservation, modification, réduction non-appliquée) nous vous invitons à déposer une demande auprès de votre point de vente :
- SNCF : Service clientèle SNCF
- CFF : Service clientèle CFF
- Autre point de vente, agences de voyage SNCF : via votre moyen de contact habituel
Pour les demandes liées à un retard, nous vous invitons à effectuer votre demande de compensation sur :
- SNCF : https://garantie30minutes.sncf.com/?lang=fr&canal=SNCF
- CFF : Service clientèle CFF
Pour toute autre demande relative à un trajet international en TGV Lyria, nous nous efforcerons de vous répondre avec la plus grande attention.
Pour plus de facilité dans le traitement de votre dossier, merci de nous fournir la copie du/des billets lié(s) à votre demande.
Nous portons à votre connaissance que les données personnelles vous concernant (Nom, Prénom, N° de réservation, etc… ) sont indispensables afin de traiter votre demande par le service client. Les données ne seront communiquées et conservées que pour une durée nécessaire à la réalisation de(s) finalité(s) énumérée(s) ci-dessus et sont réservées à l’usage des services concernés, internes ou externes situés dans et hors de l’Union Européenne. Conformément au Règlement Européen sur la Protection des données personnelles, vous pouvez vous rapprocher du DPO dpo-lyria@itnovem.com
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