Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF
- Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
- Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
- Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
- Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente CFF
- Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en Railbons CFF exclusivement .
- Entre 1 et 2h : 25% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF .
- Entre 2h et 3h: 50% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF
- Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF
Comment obtenir cette compensation?
- En ligne :
Sur g30.sncf.com, Oui.Sncf ou MON COMPTE SNCF du Programme Voyageur.
- Applis :
- Assistant SNCF : accueil > garantie G30 > justificatifs et compensations. Préciser le nom et référence de dossier à 6 chiffres.
- OuiSncf : accueil > mon appli > mes services > G30
- Par courrier :
Attention : délai de traitement plus long.
Les clients qui souhaitent recevoir un bon papier doivent faire leur demande par courrier aux adresses postales ci-dessous. Les originaux des billets format papier (IATA) devront être joints.
Pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF:
Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 6
Pour les billets achetés sur un canal de vente CFF:
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65
Particularité :
Les clients avec billet CFF peuvent s’adresser directement par mail à kundendialog@sbb.ch (DE) / dialogueclientele@cff.ch (FR) ou par téléphone 0800 401 401.