Train retardé, billet indemnisé !

Votre train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km. Dans le cadre de la Garantie 30 minutes, une indemnisation peut vous être versée. Merci de vous reporter aux conditions indiquées ci-dessous selon si vous avez acheté votre billet en EUROS ou en CHF.

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
  • Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
  • Supérieur à 2h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente CFF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en Railbons CFF exclusivement                                                .
  • Entre 1 et 2h : 25% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF                                .
  • Supérieur à 2h : 50% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF

Comment obtenir cette compensation?

  • Si vous voyagez avec un e-billet SNCF : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis le formulaire de contact. Vous devrez préciser votre nom et votre référence dossier à 6 lettres.
  • Si vous voyagez avec un billet SNCF ou CFF, de compléter l’enveloppe ou tout autre formulaire qui vous a été remis à bord de votre train ou en gare d’arrivée et de joindre vos billets de train originaux ainsi qu’un RIB.
  • Si vous n’avez pas reçu d’enveloppe, vous pouvez adresser directement vos documents, sous enveloppe affranchie : 

 

Pour les billets achetés sur un canal de vente  SNCF:
Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 6

Pour les billets achetés sur un canal de vente CFF:
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65