Train retardé, billet indemnisé !

Votre train est arrivé à destination avec un retard d’au moins 30 minutes pour un trajet TGV Lyria d’au moins 100 km. Dans le cadre de la Garantie 30 minutes, une indemnisation peut vous être versée. Merci de vous reporter aux conditions indiquées ci-dessous selon si vous avez acheté votre billet en EUROS ou en CHF.

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente SNCF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
  • Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
  • Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
  • Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros

Indemnisation pour les billets achetés sur un canal de vente CFF

  • Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en Railbons CFF exclusivement                                                .
  • Entre 1 et 2h : 25% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF                                .
  • Entre 2h et 3h: 50% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF
  • Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en Railbons CFF ou en CHF

Comment obtenir cette compensation?

  • En ligne :

Sur g30.sncf.com, Oui.Sncf ou MON COMPTE SNCF du Programme Voyageur.


  • Applis :
    • Assistant SNCF : accueil > garantie G30 > justificatifs et compensations. Préciser le nom et référence de dossier à 6 chiffres.
    • OuiSncf : accueil > mon appli > mes services > G30

  • Par courrier :

Attention : délai de traitement plus long.

Les clients qui souhaitent recevoir un bon papier doivent faire leur demande par courrier aux adresses postales ci-dessous. Les originaux des billets format papier (IATA) devront être joints.

Pour les billets achetés sur un canal de vente  SNCF:
Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 6

Pour les billets achetés sur un canal de vente CFF:
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr
Kundendienst
Postfach
CH-3000 Bern 65


Particularité :

Les clients avec billet CFF peuvent s’adresser directement par mail à kundendialog@sbb.ch (DE) / dialogueclientele@cff.ch (FR) ou par téléphone 0800 401 401.