Achetez et imprimez vous-même votre confirmation e-billet
Vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour retirer votre billet! Il vous suffit de l’imprimer où et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ du TGV Lyria.
Vous pouvez réimprimer votre confirmation e-billet chez vous, au bureau ou en gare française autant de fois que vous le souhaitez, sans craindre de le perdre.
Attention, le e-billet est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers. Votre confirmation e-billet et une pièce d’identité vous seront demandées lors du contrôle.
Les e-billets sont en vente :
- sur Internet : www.sncf-connect.com ou www.sncf-connect.com/fr-ch
- par téléphone au 36 35. Une équipe dédiée bilingue (français et anglais) vous répond 7 jours sur 7 de 7h à 22h (prix d’un appel local),
- en gare ou boutique SNCF
- sur Borne-Libre-Service
- en agences de voyages agréées SNCF
- via les réseaux Rail Europe
E-billet et Programme Grand Voyageur
Voyagez encore plus simplement grâce à votre carte de fidélité du Programme Grand Voyageur qui devient votre support de voyage. Vous n’avez pas à imprimer de confirmation e-billet. Lors de votre achat, vous pouvez toutefois demander ou imprimer un mémo contenant les informations de votre voyage (placement à bord, horaire de départ...).
Modifiez ou annulez votre voyage sans vous déplacer
Vous pouvez facilement échanger ou annuler votre réservation (selon conditions tarifaires) jusqu’au départ du train, en indiquant simplement votre numéro de dossier voyage ou vos nom, prénom et date de naissance.
Lors d’un échange, il n’est même pas nécessaire de réimprimer une nouvelle confirmation e-billet !
Les conditions spécifiques d’après-vente des e-billets
Si votre tarif le permet, les e-billets sont échangeables sans frais jusqu’à 30 minutes après le départ sur les applications mobile « Horaires & Résas » disponibles sur iPhone, iPad, sur les terminaux mobiles Android et BlackBerry ou par téléphone au 36 35 depuis la France (prix d’un appel local) ou au +33 (0)1 84 94 36 35 depuis l’étranger (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Si votre tarif le permet, les e-billets sont également échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ en France.
Echanges et remboursements des e-billets avant le départ
Avant départ du train, les e-billets sont échangeables et remboursables suivant les conditions tarifaires.
Après le départ du train, les e-billets ne sont ni échangeables ni remboursables, hors tarifs TGV Lyria en flexibilité totale ou partielle, et Abonnements SNCF et CFF.
En France
Selon conditions tarifaires, l’e-billet peut être échangé ou annulé sur les sites Internet des partenaires agréés SNCF ainsi que sur les applications pour téléphones portables de la SNCF et de ses partenaires agréés, auprès des guichets des gares françaises, dans les boutiques SNCF, en agences de voyages de partenaires agréés SNCF, auprès de Ligne Directe*.
Toutefois, certaines conditions spécifiques d’échanges de titres de transport peuvent être prévues par les agences de voyages de partenaires agréés SNCF et/ou les partenaires agréés SNCF.
A l’étranger
Selon conditions tarifaires, l’e-billet peut être échangé ou annulé sur les sites Internet des partenaires agréés SNCF, auprès de Ligne Directe*, ainsi que sur les applications pour téléphones portables de la SNCF et de ses partenaires agréés, ou auprès de la boutique Rail Europe de Genève (avec frais).
En cas d’échange sur Ligne Directe pour un montant supérieur, le client doit être à même de régler la différence par carte bancaire. En cas d’échange pour un montant inférieur, l’achat initial doit avoir été réalisé par carte bancaire, la différence de prix étant re-créditée sur cette même carte.
Toutefois, certaines conditions spécifiques d’échanges de titres de transport peuvent être prévues par les agences de voyages de partenaires agréés SNCF et/ou les partenaires agréés SNCF. Sur Ligne Directe*, l’échange est notamment possible uniquement pour un montant identique, l’annulation restant possible pour les tarifs le permettant.
Echange et remboursement après départ (uniquement pour les tarifs TGV Lyria avec flexibiité totale ou partielle et Abonnements)
L’échange ou l’annulation d’un titre de transport émis pour l’emprunt d’un TGV Lyria sont gratuits jusqu’à l’heure prévue de départ du train.
ECHANGE
L’échange d’un e-billet pour un train du même jour et pour un même trajet est également possible sans frais :
- jusqu’à 30 mn après l’heure de départ auprès de Ligne Directe* et sur les applications pour téléphones portables de partenaires agréés SNCF.
- jusqu’à 2h après l’heure de départ du train dans la localité de départ française (gare ou boutique SNCF). Au-delà de ces délais, les e-billets ne sont plus échangeables
ANNULATION
L’annulation d’un e-billet est possible jusqu’à 2h après l’heure de départ du train dans la localité de départ française uniquement (gare ou boutique SNCF). Au-delà de ce délai, les e-billets ne peuvent plus être annulés.
Toutefois, certaines conditions spécifiques d’échanges de titres de transport peuvent être prévues par les agences de voyages de partenaires agréés SNCF et/ou les partenaires agréés SNCF.
* Numéro Ligne Directe : accessible depuis la France au 36 35 (prix d'un appel local); accessible depuis la Suisse au +33 (0)1 84 94 36 35 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur), numéro accessible depuis l'étranger.
En somme, la plupart des billets TGV Lyria sont échangeables et remboursables, selon les conditions prévues dans la formule de voyage que vous aurez choisie.