Offre spéciale - Echange sans frais & Remboursement sous conditions
Le remboursement des billets à flexibilité partielle s’effectue avec une retenue de 30 € / CHF 33.- par billet pour les voyages internationaux TGV Lyria depuis le 12 mai 2021.
Conditions de l’Offre
- Dates de voyage à partir du 12 mai 2021, réservé dès le 5 janvier 2021 inclus.
- Frais d’échange à 0 €/CHF 0.- (hors différence de tarif éventuelle) et frais de remboursement à 30 €/CHF 33.-.
- Offre valable pour un billet avec flexibilité partielle (billet modifiable sous conditions) réservé sur les canaux SNCF et CFF
- Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria, demandé avant le départ du train.
- Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria.
Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur OUI.sncf et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Comment échanger et rembourser ses billets ?
Echange/Remboursement billets SNCF
- En ligne sur OUI.sncf à travers l'onglet "Mes commandes"
- Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
- En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 7h à 22h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».
Pour les billets cartonnés achetés sur https://ch.oui.sncf/fr/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :
Service Relation Client SNCF
62 973 Arras
Cedex 9
France
Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux
Echange/Remboursement billets CFF
- Dans les gares CFF et agences accréditées
- En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
Billets perdus ou volés :
Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.