Mesure exceptionnelle
Si votre train est supprimé pour cause Covid, vous pouvez échanger (avant le départ) ou rembourser votre billet sans frais.
Pour les modalités, consultez la rubrique ci-dessous "Comment échanger et rembourser ses billets ?".
Conditions d'Echange & Remboursement - hors mesure exceptionnelle
Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? En dehors de mesures exceptionnelles, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train.
- Billets modifiables sous conditions : En cas d'annulation (à effectuer avant le départ du train) des frais de 30€ / CHF 32-. par billet s'appliquent.
A compter du 10/05*, les conditions d'échange suivantes s'appliquent :
- Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € / CHF 16-. s’appliquent, hors différence de prix éventuelle.
- Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.
Pour les billets modifiables sous conditions réservés avant cette date, les conditions initiales d’échange/remboursement s’appliquent.
- Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
- Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
- Mesure valable pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF
- Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria.
- Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria.
- En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après.
Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur sncf-connect.com et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Comment échanger et rembourser ses billets ?
Echange/Remboursement billets SNCF
- En ligne sur sncf-connect.com à travers l'onglet "Mes commandes"
- Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
- En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 7h à 22h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via sncf-connect.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».
Pour les billets cartonnés achetés sur www.sncf-connect.com/fr-ch/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :
Service Relation Client SNCF
62 973 Arras
Cedex 9
France
Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux
Echange/Remboursement billets CFF
- Dans les gares CFF et agences accréditées
- En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
Billets perdus ou volés :
Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.