Mesure exceptionnelle
En raison de la situation sanitaire en Suisse, nous vous proposons actuellement l’échange sans frais (hors différence de prix éventuelle) quel que ce soit votre billet, pour une date de voyage du 21 décembre 2021 au 31 mars 2022 inclus, Valable avant le départ de votre train.
Si votre train est supprimé pour cause Covid, vous pouvez échanger (avant le départ) ou rembourser votre billet sans frais.
Pour les modalités, consultez la rubrique ci-dessous "Comment échanger et rembourser ses billets ?".
Conditions d'Echange & Remboursement - hors mesure exceptionnelle
Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? En dehors de mesures exceptionnelles, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train.
- Billets modifiables sous conditions : échange sans frais, hors différence de prix éventuelle. En cas d’annulation, des frais de 30 € / CHF 33 -. par billet s’appliquent
- Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
- Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
- Offre valable pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF
- Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria, demandé avant le départ du train.
- Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria.
- En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après.
Vente et informations en bornes libre-service, dans les gares, boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (service 0,40€/min + prix d’appel), sur OUI.sncf et auprès des agences de voyages agréées SNCF. sur cff.ch, au guichet ou auprès du Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Comment échanger et rembourser ses billets ?
Echange/Remboursement billets SNCF
- En ligne sur OUI.sncf à travers l'onglet "Mes commandes"
- Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
- En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 7h à 22h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».
Pour les billets cartonnés achetés sur ch.oui.sncf merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :
Service Relation Client SNCF
62 973 Arras
Cedex 9
France
Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux
Echange/Remboursement billets CFF
- Dans les gares CFF et agences accréditées
- En appelant le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
Billets perdus ou volés :
Il n’est procédé en aucun cas au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.