Nos billets s’adaptent à votre emploi du temps
Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? Nous avons tout prévu.
En dehors de mesures exceptionnelles (comme des travaux par exemple), des conditions d’échange et de remboursement s’appliquent, jusqu’au départ de votre TGV.
😍 Billets modifiables sans conditions | 😀 Billets modifiables sous conditions | 👩 👨 Adulte | 👧 👦 Enfant (4-12 ans) | 🙂 Billets non échangeables et non remboursables | |
🔃 Echange | Echange sans frais jusqu’au départ du train | Jusqu’à J-7 avant le départ : Echange sans frais. Passé ce délai, des frais d'échange de 25 € / CHF 25-. s'appliquent | Jusqu’à J-7 avant le départ : Echange sans frais. Passé ce délai, des frais d'échange de 25 € / CHF 25-. s'appliquent | Echange sans frais, jusqu’au départ du train | Aucun échange possible |
💱 Remboursement | Remboursement sans frais jusqu’au départ du train | Annulation avant le départ du train avec frais de 40€ / CHF 38-. par billet | Annulation avant le départ du train avec frais de 40€ / CHF 38-. par billet | Remboursement sans frais jusqu’au départ du train | Aucun remboursement possible |
Ces mesures sont valables uniquement selon les conditions suivantes :
Pour un billet réservé sur les canaux SNCF et CFF
Pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria totalement identique.
💡 En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets. Selon votre canal d'achat, les délais pour effectuer votre demande diffèrent :
Billets CFF : jusqu'à 30 jours après départ.
Billets SNCF : jusqu'à 90 jours après départ.
Plus d’informations concernant la réservation des billets de train.
Echanger et rembourser vos billets
Vous avez réservé vos billets auprès d’SNCF
Vous avez l’embarras du choix. Vous pouvez faire une réclamation :
En ligne sur sncf-connect.com à travers l'onglet "Billets"
Dans les gares / boutiques SNCF et les agences de voyage agréées
En appelant le 36 35 (France) / ouvert 7j/7 de 8h à 20h (appel gratuit hors surcoût éventuel de l’opérateur) / 00 33 1 84 94 36 35 (prix d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Psst. : Pour les billets cartonnés achetés sur www.sncf-connect.com/fr-ch/ merci d’adresser votre demande dans un délai de 60 jours à l’adresse indiquée ci-dessous :
Service Relation Client SNCF
62 973 Arras
Cedex 9
France
📎 Justificatifs à joindre à votre demande : titres de transport originaux
💡 Pour toute demande de remboursement après la date de voyage prévue, nous vous invitons à écrire au Service clientèle SNCF via sncf-connect.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « Je n’ai pas utilisé mon billet ».
Vous avez réservé vos billets auprès des CFF
Vous pouvez vous rendre dans les gares CFF et agences accréditées ou tout simplement appeler le Contact Center CFF au +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
Billet perdu ou volé ?
Les accidents du quotidien peuvent (souvent) arriver. Malheureusement, en cas de perte ou de vol de billet, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou faire un duplicata de votre billet.