Info trafic

sun and cloud icon

Trafic normal

public works icon

Travaux

Consultez les perturbations à venir : juin - octobre 2019 Télécharger

L'info trafic en temps réel www.sncf.com

Grève nationale interprofessionnelle du 05 décembre 2019

En raison d’une grève nationale interprofessionnelle, le trafic SNCF et donc ainsi le trafic de TGV Lyria sera probablement très fortement perturbé sur l’ensemble du réseau à partir du jeudi 5 décembre 2019.

Les voyageurs sont invités à reporter leur voyage.

Les informations sur les trains circulant le 5 décembre seront disponibles le mardi 3 décembre à 17h :

  • sur l’Assistant SNCF et les outils d’information SNCF ;
  • et listés prochainement ici sur cette page.

 

Pendant toute la durée de la grève, l’information sur les trains du lendemain sera disponible tous les jours à 17h.

L’ensemble des équipes TGV Lyria reste mobilisé pour informer au mieux ses clients, et ce, dans les meilleurs délais.

  • Pour suivre l’état du trafic en temps réel, rendez-vous sur l’application mobile SNCF et abonnez-vous aux alertes, ou sur sncf.com.
  • Nous vous conseillons de limiter le nombre de bagages apportés avec vous pendant voyage, afin de faciliter votre acheminement.
  • Les ventes sont désormais fermées pour les circulations des 05 et 06 décembre.
  • En dépit de ces perturbations, TGV Lyria reste très soucieuse de la satisfaction de ses voyageurs. Ainsi, considérant l’affluence attendue, le service BUSINESS 1ERE ne sera pas assuré les 5 et 6 décembre, même si le train circule (voir paragraphe 3 ci-dessous). Nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Ces informations sont amenées à évoluer.

 

Mesures commerciales d'après-vente pour les trains circulant du 05 au 09 décembre :

Détails sur les modalités de remboursement et d’échange ci-dessous. Mesures applicables sur le retour si l’aller est impacté par la grève (ou vice-versa).

Mesures : Echange ou remboursement sans frais quel que soit le tarif y compris les tarifs non échangeables/non remboursables (avec paiement de la différence éventuelle de prix entre le tarif du billet initial et le tarif du jour).

Canaux en Suisse: rendez-vous aux guichets en gares CFF pour des billets achetés sur un canal CFF et sur Oui.sncf pour des billets achetés sur un canal SNCF.

Canaux en France : rendez-vous sur votre canal de réservation. 

Spécificités Bornes Libre Service et Oui.sncf : mesures d’après-vente applicables jusqu’à 1 heure après l’horaire de départ du train, et non pas jusqu’au 11 décembre sur ces canaux. 

 

1. Remboursement jusqu’au 11 décembre

Tout voyageur détenteur d’un billet ou e-billet, valable sur un train circulant pendant la grève nationale interprofessionnelle du 05 au 09 décembre, pourra procéder au remboursement de son billet sans frais dès maintenant et jusqu'au 11 décembre, quel que soit le tarif, y compris les tarifs non échangeables/non remboursables.

Cette règle s’applique sur un titre de transport physique comme sur e-billet (non composté/contrôlé), pour une demande de remboursement avant ou après le départ du train jusqu’au 11 décembre inclus.

 

2. Echange jusqu’au 11 décembre

Tout voyageur détenteur d’un titre de transport (non composté/contrôlé), acheté en France, valable sur un train circulant pendant la grève nationale interprofessionnelle du 05 au 09 décembre pourra procéder à l’échange de son billet sans frais d’échange (mais avec paiement éventuel de la différence de prix de vente entre le billet initial et le nouveau billet), quel que soit le tarif, y compris les tarifs non échangeables/non remboursables.

TGV Lyria encourage ses clients à demander l’échange avant le départ du train initialement indiqué dans la réservation.

 

3. Compensation des services non assurés en classe BUSINESS 1ERE

Toute personne ayant voyagé en classe BUSINESS 1ERE les 05 et 06 décembre sans avoir bénéficié des services associés, pourra procéder au remboursement partiel de son billet. Veuillez contacter le service client TGV Lyria : https://www.tgv-lyria.com/fr/fr/contact-us.

Cette règle s’applique sur un titre de transport physique comme sur un e-billet en BUSINESS 1ERE, pour une demande de remboursement après le départ du train, jusqu’au 11 décembre inclus.

 

Les conditions de circulation et les mesures commerciales à partir du 10 décembre seront communiquées ultérieurement. En cas de question, veuillez-vous rapprocher de votre canal de réservation.

Grève SNCF du 24 septembre

En raison de la grève SNCF du mardi 24 septembre, 4 trains sont supprimés, les autres trains circulent normalement avec des adaptations :

  • Paris Zurich : service normal
  • Paris Lausanne : service normal
  • Paris Genève : service normal avec les adaptations suivantes :

Paris Gare de Lyon - Genève 9785 (19h11 - 22h22) supprimé

Genève - Paris Gare de Lyon 9784 (19h41 - 22h49) supprimé

Paris - Lausanne 9773 (12h11-16h15) : limité à Genève au lieu de Lausanne

Lausanne - Paris 9778 (16h39-20h49) : origine Genève au lieu de Lausanne

Détournement de tous les TGV devant passer par Mâcon/Bourg-En-Bresse via Lyon Part Dieu (sans desserte de Bourg-En-Bresse et de Nurieux) 

  • Marseille - Genève 9750/1 : supprimé
  • Genève - Marseille 9758/9 : supprimé

 

Service après-vente : pour les conditions commerciales d'échange/remboursement et annulation, veuillez vous adresser à votre point de vente.

Les billets TGV Lyria achetés au départ et à destination de Lausanne sont également valables pour les voyages en train CFF entre Genève et Lausanne. Veuillez consulter les horaires en ligne sur sbb.ch

Travaux sur l’axe Paris <> Zurich

En raison de travaux réduisant le trafic sur la ligne entre Bâle et Zurich, un TGV Lyria dans chaque sens n’effectuera pas le trajet entre ces deux villes. Une correspondance quai à quai avec un train CFF permet d’effectuer ce trajet pendant la durée des travaux.

Zurich > Bâle > Paris

  • Le train 9230 à destination de Paris a pour origine Bâle. Le trajet Zurich > Bâle est possible en train CFF : départ de Zurich à 17h34, arrivée à Bâle à 18h27. Correspondance quai à quai avec le TGV Lyria 9230 à destination de Paris , départ 18h34

Paris > Bâle > Zurich

  • Le train 9215 en provenance de Paris circule à partir 7 mars, départ à 14h23, a pour terminus Bâle, arrivée à 17h26. Le trajet Bâle > Zurich est possible avec correspondance quai à quai avec un train CFF, départ de Bâle à 17h33 et arrivée à Zurich à 18h26.

Ces trains CFF sont en vente dans les points de vente habituels.

Nous vous invitons à vous informer régulièrement sur tgv-lyria.com et auprès de vos points de vente habituels, et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments.

Autres informations travaux

Retrouvez les informations trafic de l’ensemble des lignes du réseau TGV Lyria dans l’encart Travaux.