Umtausch und Rückerstattung der TGV Lyria-Billette

Wenn es die mit Ihrem Tarif verbundenen Bedingungen erlauben, kann das Zugbillett innerhalb von bis zu zwei Monaten (zwischen Kauf und Umtausch/Rückerstattung) umgetauscht oder rückerstattet werden.
Umtausch oder Rückerstattung können an Ihrer Billettverkaufsstelle erfolgen.

Sonderangebot - Kostenloser Umtausch und bedingte Rückerstattung

Billette mit einer teilweisen Flexibilität können für internationale TGV Lyria Reisen ab dem 12. Mai für eine Stornierungsgebühr von € 30/CHF 33 erstattet werden.


Angebotsbedingungen


  • Reisen ab dem 12. Mai 2021, gebucht ab einschliesslich dem 5. Januar 2021
  • Umtauschgebühren: € 0.– bzw. CHF 0.– (allfällige Preisdifferenz vorbehalten)
  • Rückerstattungsgebühren: € 30.- bzw. CHF 33.–
  • Angebot gültig für Billette mit teilweiser Flexibilität (bedingt veränderbar), die über die Verkaufskanäle der SNCF und der SBB gebucht wurden
  • Gilt nur für Umtausch und Rückerstattungen auf einer internationalen TGV Lyria Strecke, die vor der Zugfahrt beantragt wurden.
  • Der Umtausch ist nur auf der gleichen Strecke und mit dem TGV Lyria gültig.

Verkauf und Informationen an Billettautomaten, in den Bahnhöfen, SNCF-Boutiquen, per Telefon unter 3635 (EUR 0.40/Min. + Anrufkosten), unter ch.OUI.sncf, OUI.sncf sowie bei Reisebüros mit SNCF-Zulassung, unter sbb.ch, am Bahnschalter oder beim Rail Service unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Wie kann ich meine Billette umtauschen oder erstattet bekommen?

Umtausch/Erstattung von SNCF-Billetten

  • Online auf OUI.sncf über den Reiter "Ihre Buchungen"
  • In SNCF-Bahnhöfen / Boutiquen und zugelassenen Reisebüros
  • Unter der Rufnummer 36 35 (kostenlor Anruf zzgl. evtl. Verbindungskosten Ihres Anbieters) / 00 33 1 84 94 36 35 (Preis eines Auslandsgesprächs,  Kosten Ihres Anbieters). / Öffnungzeiten : täglich von 7 bis 22 Uhr.

Für jegliche Erstattungsanfrage nach dem geplanten Reisedatum, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage an den SNCF-Kundendienst über die Seite SNCF.com > "SNCF ist für Sie da" > "Reklamationen" > Grund: "I haven’t used my ticket" einzureichen.

Für Papier-Billette, die auf der Seite https://ch.oui.sncf/de/ gekauft wurden, laden wir Sie ein, Ihre Anfrage innerhalb von 60 Tagen an die untenstehende Adresse zu senden:


    Service Relation Client SNCF

    62 973 Arras

    Cedex 9

    Frankreich

    Der Anfrage beizufügende Nachweise: Originalbillette

    Umtausch/Erstattung von SBB-Billetten

    • An SBB Bahnhöfen und zugelassenen Reisebüros
    • Durch einen Anruf beim SBB Contact Center unter der Rufnummer +41 (0) 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)

    Verlorene oder gestohlene Billette

    Unter keinen Umständen können verlorene oder gestohlene Billette erstattet oder dupliziert werden.