Info trafic

sun and cloud icon

Trafic perturbé

public works icon

Travaux

Consultez les prochaines perturbations : Janvier - Août 2020

L'info trafic en temps réel www.sncf.com

Dernière mise à jour : 03/04/2020 à 14h34

Information COVID-19

La santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et collaborateurs sont notre priorité. Nous suivons très attentivement les informations émises par les autorités sanitaires et gouvernementales sur l’évolution de la situation.

Vous pouvez retrouver les conseils aux voyageurs de la part des administrations compétentes nationales:

France : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

Suisse : Liens vers l’OFSP

IMPORTANT : le 16 mars 2020, le Président de la République Française a décidé de prendre des mesures pour réduire les contacts et déplacements au strict minimum sur l’ensemble du territoire à compter du mardi 17 mars à 12h00, pour quinze jours minimum. Toute personne se déplaçant sur le territoire français doit porter une attestation de déplacement dérogatoire ou justificatif de déplacement professionnel.

PLAN DE TRANSPORT

Depuis l'apparition du Covid-19, TGV Lyria s'est efforcée d’assurer la continuité de sa mission de service de mobilité, en permettant aux populations qui avaient besoin de se déplacer, de pouvoir le faire dans les meilleures conditions.
 
TGV Lyria a régulièrement adapté son plan de transport selon les directives gouvernementales françaises et suisses, visant à restreindre les déplacements de population. Ainsi, dans un premier temps, les circulations TGV Lyria ont été réduites, puis limitées aux trajets entre Paris et les deux gares frontières Bâle et Genève.

Les mises à jour du plan de transport sont réalisées en temps réel, afin de garantir aux passagers une information fiable et un délai raisonnable pour envisager une solution de repli.
Suite aux nouvelles directives gouvernementales françaises du 24 mars renforçant les mesures de confinement, le trafic de tous les TGV est très fortement réduit. Lyria informe ses passagers dès à présent que dans ce cadre, toutes les circulations de TGV Lyria entre la France et Bâle et Genève seront suspendues à partir du SAMEDI 28 MARS 2020 et jusqu’à nouvel ordre.

Les équipes TGV Lyria restent pleinement mobilisées et réévaluent quotidiennement la situation dans l’optique de restaurer le service dès que possible et selon les orientations gouvernementales.

 

Retrouvez ici le plan de transport TGV Lyria des jours précédents impactés par COVID-19.

Suite aux mesures nationales annoncées en Suisse et en France concernant le secteur de la restauration, TGV Lyria suspend également son offre de restauration à bord des trains (bar, vente à la place et service en BUSINESS 1ERE).

 

MESURES COMMERCIALES

 

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, en accord avec ses distributeurs, SNCF et CFF, et selon les recommandations des autorités locales. Les conditions exactes d’échange/remboursement dépendent ainsi du canal de distribution utilisé lors de l’achat du billet :

  • Si vous avez réservé votre billet via les CFF : remboursement sans frais en guichet ou via call center, des billets pour tout voyage entre le 9 mars et le 30 avril inclus. Contactez le service client CFF/SBB.
  • Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF  et pour tout voyage entre le 9 mars et le 3 mai inclus :

- Avant le départ du train : remboursement sans frais et échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle) via l'onglet "Mes commandes".

- Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

  • Si vous avez réservé votre billet via une agence de voyage, veuillez vous rapprocher de celle-ci pour connaitre les conditions exactes d’échange/remboursement.
  • Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande via les canaux ci-dessus en priorité, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle : info@lyria.com

 

Les espaces de vente SNCF sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

Autres informations travaux

Retrouvez les informations trafic de l’ensemble des lignes du réseau TGV Lyria dans l’encart Travaux.